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12378投訴后多久會解決 這些注意了解決速度就快了

6364 劉瑤            來源:希財網

消費者在購買保險或者保險理賠時,如果遇到糾紛,是可以撥打12378進行投訴的,有不少消費者想知12378投訴后多久會解決?怎么樣才能快速解決呢?如果你也有此疑惑,就看看希財君帶來的介紹吧。

12378投訴后多久會解決

12378投訴后多久會解決?

1、12378投訴幾天能處理?

12378投訴流程中有提到,保監會會在收到來電信息之日起的15日之內,告知投訴人是否受理,并從受理之日起60日內作出處理決定,情況復雜的,可延長到30日。

有一個消費者稱自己向12378投訴了保險公司,一個星期后收到了保險公司要求撤訴的電話,這個例子提供給大家作為參考。

2、12378投訴怎么才能快速解決?

如果想12378投訴后快速解決,下面這些事項需要注意:

(1)記得要保留有用的證據

比如被業務員、銀行誤導購買了保險產品,事后發現被忽悠,這個時候向保監會投訴,很有可能也只能按照保險公司給的和解事宜(比如安排退保)處理,但如果保留了當時誤導你的證據,保監會就可以對保險公司除以懲罰了。

(2)投訴時間要留意

12378熱線的服務時間是工作日9點到17點,非工作時間就不要投訴了,如果遇到高峰期,建議多嘗試幾次。

(3)再次投訴

如果保監會對你的投訴處理進程較慢,可以適當發起再次投訴,引起保監會的重視,注意!要合理,千萬不要騷擾到人家部門。

12378投訴后多久會解決的問題就介紹到這了,希望對你有所幫助。想了解更多保險投訴的知識,歡迎關注希財保險頻道。

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